Política de envío
1. Alcance
La presente Política de Envíos regula las condiciones bajo las cuales AURA gestiona el procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de su tienda online.
AURA opera bajo un modelo de dropshipping, por lo que los productos son enviados directamente desde proveedores externos al cliente final.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles.
Durante este periodo:
Se valida la información del pedido
Se coordina el despacho con el proveedor
Se inicia la preparación logística del envío
AURA se reserva el derecho de extender este plazo en casos excepcionales, como alta demanda o validaciones adicionales.
3. Tiempos de envío
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo del destino, proveedor y condiciones logísticas.
Tiempo estimado de entrega:
Colombia: entre 7 y 20 días hábiles
Estos tiempos pueden verse afectados por:
Procesos aduaneros
Condiciones climáticas
Restricciones logísticas
Alta demanda en temporadas específicas
AURA no garantiza fechas exactas de entrega.
4. Costos de envío
Los costos de envío serán calculados y mostrados al momento de realizar la compra, salvo que se indique lo contrario en promociones específicas.
En algunos casos, AURA podrá ofrecer:
Envío gratuito
Tarifas especiales promocionales
5. Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya sido despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento, cuando esté disponible.
Es responsabilidad del cliente:
Revisar la información proporcionada
Hacer seguimiento al estado del envío
6. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa, precisa y actualizada.
AURA no se hace responsable por:
Errores en la dirección proporcionada
Entregas fallidas por información incompleta
Retrasos derivados de datos incorrectos
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por estas razones, cualquier costo adicional deberá ser asumido por el cliente.
7. Entrega del pedido
El pedido se considerará entregado cuando:
El transportista registre la entrega en la dirección indicada
El cliente o un tercero en la dirección reciba el producto
A partir de ese momento, la responsabilidad sobre el producto recae en el cliente.
8. Retrasos en la entrega
Dado el modelo de dropshipping, pueden presentarse retrasos fuera del control de AURA.
En caso de retrasos significativos (superiores a 45 días calendario), el cliente podrá contactar a AURA para evaluar posibles soluciones, que pueden incluir:
Reenvío del producto
Reembolso parcial o total
9. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del pedido):
El pedido podrá ser devuelto al proveedor
Los costos adicionales serán asumidos por el cliente
No se garantiza el reembolso en estos casos
10. Envíos parciales
Dado que los productos pueden provenir de diferentes proveedores, un mismo pedido puede ser enviado en múltiples paquetes y llegar en diferentes fechas.
11. Restricciones de envío
AURA se reserva el derecho de limitar envíos a determinadas zonas geográficas si existen restricciones logísticas.
12. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, el cliente podrá comunicarse a:
info.auracolombia@gmail.com